Les avantages d’une solution CRM sont nombreux et tous les services sont concernés : la direction générale, le service commercial, l’administration des ventes, le service logistique.
Grâce à cet outil, les commerciaux gagnent en rapidité. La création des devis et des commandes est plus rapide et les ressaisies disparaissent, évitant ainsi toute erreur. Le suivi client est centralisé et le reporting commercial se fait automatiquement. La relation client s’en trouve donc améliorée et les performances commerciales progressent.
De son côté, la direction générale peut suivre facilement l’évolution du chiffre d’affaires et réajuster les points négatifs en temps réel.
L’outil permet à l’administration des ventes de consacrer leur temps de travail à des missions à plus forte valeur ajoutée. Plus besoin d’effectuer de ressaisies, elle accorde davantage de temps à la relation client. L’image de l’entreprise est alors nettement améliorée.